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精细化服务提升重庆电力美誉度

2017/4/20 3:00:01
【摘要】重庆是我国第四个直辖市,是长江上游的经济中心,电网规划、建设和发展对于重庆市经济社会发展具有十分重要的意义。   “经济要发展,电力需先行。”作为地方经济发展重要的能源保障,重庆电力公司服务于主城发...
重庆是我国第四个直辖市,是长江上游的经济中心,电网规划、建设和发展对于重庆市经济社会发展具有十分重要的意义。

  “经济要发展,电力需先行。”作为地方经济发展重要的能源保障,重庆电力公司服务于主城发达经济圈,为重庆“两翼”跨越发展提供了强大后盾,为重庆进一步缩短城乡差距增添后劲。重庆市电力公司不断加大力度,持续构筑功能完善的复合型电网,不断为重庆公众提供便捷、高效的电力服务;为重庆经济社会发展做出积极贡献;为城市文明发展进程履行央企责任。通过强电网、固基础、抓创新、谋发展,促进目标愿景顺利推进,引领企业迈上新台阶。
  引用重庆市副市长童小平在“重庆电力‘十二五’规划调研座谈会”上的讲话:“‘十一五’是重庆电力发展最快最好的五年,‘十一五’使重庆电力跨上了快车道,……”这是政府对重庆电力五年来的努力成绩作出的肯定,是对央企在促进地区经济、文化发展中积极付出的巨大褒奖。
  战略合作提高重庆电力品牌形象
  1997年6月6日,随重庆市直辖而成立的重庆市电力公司,一直在国家电网领导下,紧紧围绕重庆市委、市政府提出的扩大开放、改善民生、振兴“两翼”、加快城市建设的四大发展目标、以建设国内一流电网、系统一流企业、同行标杆单位,最终实现绿色电网、和谐企业、现代公司、一流业绩,为重庆市民创建更好的和谐民生环境而不懈努力。由于国家电网的企业特殊性,2005年以前对公众的服务需求认识不足,且信息公开渠道狭窄,导致公众对于电力行业的认识还停留在表面,甚至还存在较多“误解”。如何扭转这种局面,如何让公众深刻感受重庆电力品牌形象,感知重庆电力为构建“五个重庆”付出的不懈努力,是摆在重庆市电力公司面前的一个亟待解决的问题。
  2005年初,成都康美凯信传播机构正式成为重庆市电力公司战略合作伙伴。康美凯信从公众角度出发,针对公众认知、社会实际问题及社会舆论等多重问题对大重庆范围内公众展开问卷调查,对4000余份回收问卷整理和其他渠道信息收集整理、分析得出:由于电力公司对话机制不完善,使部分公众对重庆电力的认知度和美誉度较低,公众只将重庆电力与缴电费直接挂钩,对为地区电网建设和当地经济社会发展所起到的保障作用和突出贡献不能直接产生连续记忆,对其推出的便民举措关注度不够。因此树立主动沟通意识、打造服务品牌、塑造服务标准、拓展传播渠道、提高重庆电力品牌形象和服务项目在供区内的认知度、美誉度是扭转品牌印象的先行之路。
  体验式公关让公众感知巨变
  2005年以来,康美凯信一直秉承“市场信息是再发展的重要依据”原则,不断跟踪、收集重庆电力服务品牌公众认知度、美誉度等相关信息,通过反复研讨,不断提出新的传播思路与手段,协助重庆电力不断提升品牌印象。
  打造沟通品牌
  只有加强企业在目标公众中的信息传播,才能保证企业在目标公众中的有效认知。通过“阳光服务?社会公监”主题公关活动面向全社会塑起集聚公信力的诚信沟通大棋;以公众需求为先导,不断完善服务标准,自2005年起,每年定期开展“良言如光?用心倾听”客户意见建议征集活动,建立、完善真诚沟通平台和数据库,是重庆电力服务品牌中的重要一环;针对社会弱势群体开展“光明?温暖?希望”主题帮扶活动,积极履行企业社会责任;对传统电力缴费帐单进行创新改进,促使实效信息精确传播,结合对国家电网95598信息平台功能的大力宣传,有效达成建立、完善与公众间的信息沟通传导,建立、健全对话机制,形成可持续发展的沟通渠道,逐渐使重庆电力公众形象得到公众的深层感知,在其心中建立起良好的认知度和美誉度。
  不断践行央企责任
  文明是城市发展的轨迹,是见证城市政治、经济、文化发展的标尺,自2005年来,重庆市电力公司通过开展“重庆有电100周年”、“光耀巴渝”大型图片展、“百年电力、百年人物”评选、“国企责任重庆电力在行动”、“电力客户恳谈会”等诸多主题活动,广泛的向公众宣传重庆电力发展、变迁史;多方了解用电客户需求,促进企业经济发展;架起一座座沟通重庆电力与地方政府、广大客户及各界友人的桥梁。
  2009年,国家智能电网规划出台后,重庆电力抓住“奉献清洁能源、建设和谐社会”这一重要着力点,兴建全国第一个使用居民超280户的智能用电小区、重庆第一个公交客车与电动汽车混合充电功能的充电站,不断践行央企责任,见证地方文明进步,吸引了包括中央电视台在内的众多媒体及公众的广泛关注,展示重庆市电力公司在新一轮战略目标指导下,落实绿色新能源政策的决心。
  配网建设振兴地方经济
  2010年初,重庆市电力公司为积极配合地方经济发展需要,针对三峡库区和渝东南经济开发区各级政府、公众分别开展了“三峡库区电网规划发布会”和“渝东南电网规划发布会”,得到了市委市政府、规划区内各级政府和广大市民的高度赞誉,对地区电网建设和当地经济社会持续稳定发展起到了重要的保障作用。
  服务文化再创新
  在国家电网“十一五”规划的总体思路中,“深化优质服务”、“实施人才强企战略”、“构筑先进企业文化”都是重点。康美凯信协助电力公司构建“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化,形成“优质服务是国家电网生命线”的广泛认知与认同,使营销队伍的服务意识和服务技能显著增强;电力供应更加可霏,服务更加规范,服务方式更加灵活,服务内容更多样。2010年开展“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务“三创三优”活动,为实现供电服务、提升工程总体目标奠定了坚实基础。精细化执行缔造一丝不苟的品牌印象
  康美凯信根据自身实力结合重庆电力企业特点,确立了《筹备阶段任务目标管理规范》、《项目环节300秒分段控制机制》和《执行物料双备份标准》的细节把控基本准则,《项目执行应急预案三备份原则》。在以上四种措施的正确管理下,保障了康美凯信为重庆电力30余项大型活动和各项宣传执行结果的完美呈现。
  2010年3月和4月在万州和黔江举行的“三峡电网规划发布会”和“渝东南电网规划发布会”,借助量身定制的智能切换LED主题背景板和智能切换电网规划沙盘,为现场市委市政府领导、规划区各级政府领导、行业相关人士及规划区公众5000余人,完美呈现地区电网未来10年发展规划蓝图,也为现场媒体传播增加了宣传亮点。同时,大力度的媒体宣传配合,从不同角度传递核心信息,将专业领域的传播扩散为大众传播,并形成了广泛的社会效应。
  2010年10月在重庆两江新区举行的“国企责任重庆电力在行动”主题宣传活动在以上四项保障工作的管理下得以完美呈现,得到了市委、市政府、广大公众的广泛赞誉。
  精密严谨的策略和精细化的执行,缔造了重庆电力全新的品牌认知度和美誉度,也创造了重庆市电力公司一丝不苟的品牌印象,助推国家电网重庆市电力公司品牌影响力不断提升。有效传播扩大知名度
  经过不间断地运作和传播,重庆市电力公司的良好公众形象得到有效推广,公众对重庆市电力公司的认知度和美誉度发生了根本的变化,品牌影响力显著提升。这些阶段性成果为重庆市电力公司更深入地开展品牌推广奠定了良好的基础。
  据媒体监测数据显示,重庆日报、晨报、商报、晚报、时报等重庆主流媒体对“良言如光?用心倾听”、“渝东南电网规划发布会”等大型活动均进行了大篇幅深入报道,使活动信息有效、全面传达,电视媒体、电台媒体也针对性地进行了新闻专题报道。“重庆市电动汽车充电站开工典礼和智能用电示范小区竣工投运典礼”活动,在中央电视台《新闻联播》、《重庆市新闻联播》、《重庆卫视》、《直播重庆》、《天天630b中报道,促使活动影响力大大增强。
  据统计,重庆市电力公司每年针对企业活动、重要举措发布及各类公告等公众信息发稿2000余篇,每年发放意见、建议征集信5万余封,每月定期通过200余万份缴费通知单和1000余个各级窗口服务单位宣传橱窗,持续不断地向公众传导电力新服务措施、服务项目、各类公告等各类信息,构筑起重庆市电力公司“真诚服务”的品牌之路。
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