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高校图书馆软实力建设初探

2018/2/13 3:00:01
【摘要】摘要:高校图书馆是除教室以外的“第二课堂”,承载着一所高校的历史厚度和文化方向。笔者欲从高校图书馆建设的现状入手,对图书馆软实力建设存在的问题以及保证高校图书馆良好运行的途径进行探讨。   ?关键词...
摘要:高校图书馆是除教室以外的“第二课堂”,承载着一所高校的历史厚度和文化方向。笔者欲从高校图书馆建设的现状入手,对图书馆软实力建设存在的问题以及保证高校图书馆良好运行的途径进行探讨。

  ?关键词:高校图书馆;软实力;服务理念
  ?软实力的概念最早是由美国哈佛大学教授约瑟夫•奈提出来的,开始尤指的是国家的软实力,他指出,一个国家的综合国力既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”,也包括以文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”。本文所指的高校图书馆软实力是指一个图书馆的文化层面的因素,它是与图书馆的硬实力――使用面积、馆藏书目、配套设施等相辅相成的,共同为图书馆建设服务的整套系统,包括服务理念、馆员素质、工作方法几个方面。由于图书馆软实力相较于硬实力来讲更加难以完善,因此奠定了它独特而重要的地位。高校图书馆只有抓好软实力建设,才能让图书馆焕发永久的生机与活力,吸引大批学子驻足,为学校的千亿形成良性循环做好接力工作。
  ?一、高校图书馆软实力建设的问题
  ?高校图书馆软实力是硬实力无形的延伸,它若不够强大,则必然会导致整个图书馆建设的败笔,必须引起重视。但是现今高校图书馆的软实力建设中的问题却日益凸显。
  ?(一)图书馆馆员职业倦怠
  ?图书馆馆员的工作历来给人们沉闷乏味的印象,各高校要解决引进人才家属就业,他们大多都有本科学历,只因为该校没有其对口的专业或空缺的岗位,便进入图书馆,这给人一种错觉,图书馆工作什么人,什么专业都能干,毫无技术含量可言。馆员们的待遇和地位较之其他工作人员也有很大差距,久而久之,这些社会偏见与现实落差在不同程度上挫伤了图书馆馆员的职业自信,使得馆员难以对自己的职业产生成就感和关荣感,从而轻视自己,感到前途渺茫,抱着得过且过的思想,产生职业倦怠。这种不正确对待自己工作的态度势必会产生一系列不良后果,例如虽然每天都能准时上下班,但责任心不强,总是被动地完成自己的工作,同事间工作配合不协调、不能主动地为读者解决问题,甚至出现渎职与推卸责任的现象;服务态度粗暴,易与读者发生冲突;设备故障维修不及时;这种情绪还容易传染给年轻馆员,甚至造成高品质人才的流失。
  ?(二)图书馆馆员专业化程度差,服务意识淡薄
  ?一些高校的图书馆总是被读者们抱怨借阅难,图书编排混乱,更新速度慢,不能快速准确的找到所需资源,这一系列的问题使图书馆的形象大打折扣,产生这些纠纷的主要原因就是专业化程度不高。在馆员配置方面,高校图书馆对于图书采购人员的专业技能不够重视,缺乏懂专业、懂技术、精通服务的人才,现有人员只能完成手工编目、索检、借阅等传统图书馆工作并出现了任意采购、无目的采购的现象。
  ?二、高校图书馆软实力建设症结的成因
  ?(一)高校图书馆服务理念偏差
  ?一些高校图书馆在最基础的服务理念上出现了偏差,将图书馆理解成为“图书管”,即认为图书馆是管理机构,只要将图书管理好即可,其余一切概不负责。正式基于这种理念,导致服务态度差,馆员和读者之间矛盾时有发生。殊不知,高校图书馆只是一个服务单位,并非凌驾于教工和学生之上存在的,是与读者日常生活并存而生的,只有端正理念,才能从根本上解决所有问题。
  ?(二)高校图书馆人力资源管理滞后
  ?图书馆的管理向专业化发展是必然的趋势也是必须的要求,使用专业人才会使图书馆正常高效的运转,因为无论从图书编排、采购上架、借阅归还都是一个整体的系统,只有掌握专业技术的人员才能操作规范。现在一些图书馆忽视人才引进,不能提供适合的发展空间和待遇体系给专业的精专管理人才,造成缺乏本学科背景的高级专业人员,使得整体服务难以有提升和进步,陷入恶性循环的怪圈。
  ?三、高校图书馆软实力建设的途径
  ?(一)重视馆员工作方法的培训与创新
  ?图书馆的工作人员是馆内精神文化的集中体现和具体执行者,形成良好的图书馆精神文化,也就是“馆风”,需要全体工作人员的努力。图书馆工作人员的态度和工作方法会直接影响到学生的学习和情绪,影响到图书馆千亿辅助职能的发挥,所以要加强图书馆工作人员工作方法的创新。首先,培养馆员们职业的光荣感和使命感。图书馆员是知识的收集者,信息的导航员,肩负光荣的使命。图书馆应对本馆员工进行多方面的千亿,使他们明白自己肩负的责任,产生对本职工作责无旁贷的使命感及面对知识不断更新的紧迫感,从而更加敬业。其次,要培养图书馆工作人员主动服务他人的精神,以读者为本,以读者任何需要为转移。再次,要培养图书馆工作人员自觉学习的习惯,图书馆也要加强对图书馆工作人员的继续千亿培训工作,不断扩充丰富图书馆工作人员知识,逐步形成一支具有人格魅力、学术造诣深和善于服务育人的优秀队伍,从而做好读者的导读工作,为读者答疑解惑;最后,图书馆工作人员还要改掉居高临下的问题,发挥榜样的作用,用实际言行来感染学生,达到育人目的。
  ?(二)强化服务宗旨,提高馆员的专业素质
  ?要树立起“全心全意为读者服务”的理念,并在与读者交流、管理的过程中始终贯彻这种理念。图书馆服务水平的高低和服务质量的好坏关键在于馆员的素质。英国的图书馆学专家哈里林认为:“即使是一流的图书馆,如果没有能够充分挖掘馆藏优势且训练有素的工作人员,也难以提供广泛有效的读者服务。”无论社会怎样向前发展,高科技的使用和新服务手段的开发都必须依靠人来实现,高素质人才是提高图书馆服务质量的重要保证。图书馆员需要在专业结构、知识结构、学历结构、年龄结构等方面具有一个合理的比例结构,这样才能提高图书馆服务的深度、广度及服务质量,使高校图书馆的软实力建设得到提高。
  ?现今,随着社会信息化程度提高,传统的平面管理模式已经难以适应瞬息万变的信息立体时代,高校图书馆虽然已经意识到这个问题,但是对信息资源开发还只停留在注重现代技术设施的引进阶段,对于馆员信息化能力重视培养不够,面对网络化、电子化、社会化信息服务对传统图书馆服务的冲击,图书馆员必须更新观念、与时俱进,树立现代化的创新意识,掌握现代科学技术,建立新型的信息服务方式。对此,要求图书馆员不仅要了解图书馆常规服务体系,还要有娴熟的驾驭计算机和互联网的能力。
  ?(三)促使高校图书馆管理制度完善
  ?制度是为满足公民权利而建立的保障机制。建立完善的图书馆制度,满足读者需求是一项长期不懈的任务。我们应该结合学校实际设计出一套适合本校图书馆工作的绩效考核标准体系,引进竞争机制,打造出一个专业素质高、馆员干劲高的服务团队。此外,在高级管理人才引进时坚持“公平公开、择优录取”的原则,并在这一原则的指导下采取公开招聘模式,不断为高校图书馆注入新鲜血液。在管理制度上,首先要明晰图书馆员工各自的岗位职责,对其进行严密的分工和设置;其次,明确图书馆的规章制度,做到有法可依、有章可循,各部门按职能划分,借阅分类趋向合理;最后,秉承公正的考核录用原则,选拔优秀人才,摒弃任人唯亲的错误做法,进一步激发馆员的工作热情,使他们更好地为读者服务。(贵州师范大学 历史与政治学院;贵州;贵阳;550001)
  ?参考文献:
  ?[1] 肖强图.图书馆管理文化与文化管理[J].图书馆学研究,2007(3):41―42.
  ?[2] 荆成义.图书馆读者权益及其维护措施[J].图书馆学刊,2010,(4):39―40.
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